Добро пожаловать в Smile Taxi. Пользуясь сервисом, вы соглашаетесь с настоящими правилами и обязуетесь соблюдать требования, которые обеспечивают безопасную и качественную поездку для всех сторон.
1. Багаж и животные
Багаж
- Объём и вес багажа зависят от возможностей конкретного автомобиля и требований безопасной перевозки.
- Погрузка и выгрузка багажа выполняется без отдельной платы, если не требуются специальные дополнительные услуги.
Животные
- Собаки допускаются к перевозке только в наморднике и при условии, что салон не будет повреждён или загрязнён.
- Другие домашние животные перевозятся только по предварительному согласованию с водителем и строго в закрытой переноске или клетке.
- Животные не должны свободно перемещаться по салону во время поездки.
Запрещено к перевозке
- острые, опасные и взрывоопасные предметы;
- легковоспламеняющиеся, токсичные, едкие и иные опасные вещества;
- оружие без надлежащей упаковки и соблюдения требований безопасности;
- грузы, которые могут повредить салон, багажник или имущество других пассажиров;
- предметы, ограничивающие обзор водителя или мешающие управлению автомобилем.
В порядке исключения допускаются газовые баллоны до 5 литров и канистры с топливом только из антистатических материалов и при безопасной перевозке.
2. Когда водитель может отказать в поездке или прервать её
Водитель вправе отказаться от заказа или прервать поездку, если:
- пассажир находится в состоянии сильного алкогольного или иного опьянения;
- пассажир ведёт себя агрессивно, грубо или неадекватно;
- есть обоснованные подозрения в возможных противоправных действиях;
- при заказе не были указаны дети или животные, хотя поездка требует специальной подготовки;
- число пассажиров превышает количество ремней безопасности;
- объём багажа не позволяет безопасно выполнить перевозку;
- при оплате наличными пассажир в обоснованной ситуации отказывается от предварительного аванса, запрошенного водителем.
3. Отмена заказов и ограничение доступа
- Клиент может отменить заказ без штрафа, если иное прямо не оговорено в индивидуальном соглашении.
- Если у клиента более 3 необоснованных отмен в течение календарного месяца, его номер может быть ограничен или добавлен в чёрный список.
4. Поддержка и рассмотрение обращений
По вопросам качества сервиса, спорным ситуациям, забытым вещам и сотрудничеству вы можете связаться с нами:
- Телефон: +371 22 330 330
- E-mail сервиса: smile [at] smile.taxi
- Адрес для корреспонденции: Krasta iela 86, Рига, Латвия, LV-1019
Срок рассмотрения обращения составляет до 7 календарных дней.
По вопросам обработки персональных данных и реализации прав GDPR используйте контакты, указанные в Политике конфиденциальности.
5. Ответственность пользователей и водителей
Обязанности пассажира:
- соблюдать правила безопасности и указания водителя;
- уважительно относиться к водителю и другим пассажирам;
- не причинять ущерб автомобилю и не создавать угрозу другим участникам поездки;
- предоставлять корректную информацию при оформлении заказа.
Обязанности водителя:
- соблюдать правила дорожного движения и стандарты качества Smile Taxi;
- обеспечивать безопасную, корректную и профессиональную перевозку;
- действовать в рамках законодательства Латвийской Республики и внутренних правил платформы.
Используя сервис Smile Taxi, вы подтверждаете, что ознакомились с этими условиями и обязуетесь их соблюдать.